Помните цитату из сказки «Алиса в стране чудес»? Там говорится, что нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-нибудь попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее. Приверженцев этого мнения мы увидели на цифровом форуме «Территория продаж: без границ». Предприниматели смогли «обмакнуть» свой бизнес в актуальных трендах, решить свою «боль» у спикеров из разных городов страны и «уйти» в онлайн с пошаговыми инструкциями. бизнес в 2021 году

Если гостей принимают хорошо, тогда хочется снова туда вернуться. Так и наша редакция уже третий раз посещает бесплатный цифровой форум «Территория продаж». Правда, в прошлом году из-за смены организатора мы раскритиковали мероприятие. Зато в 2019 и 2021 годах за встречу гостей отвечало агентство интернет-маркетинга «Адвантика». Их старательность похвальна.

Мало того, что можно получить полезные знания и подарки, лично поговорить с федеральными экспертами, так ещё и пересмотреть презентации спикеров с собственным дипломом участника. Для любителей повторять и выполнять «домашние задания» – это, если хотите, идеальный вариант.

В этом году хабаровчан собрали сразу на двух площадках – в зале приёмов «М Холл» и на онлайн-платформе. Благодаря этому название форума носит приставку «без границ». Некоторые спикеры выступали онлайн, другие приехали из Калининграда, а третьи являются постоянными докладчиками ежегодного мероприятия. Из полных четырёх часов «мозгового штурма» для хабаровских предпринимателей мы выбрали важные точки опоры бизнеса в 2021 году.

Работай не ради денег

Если хочешь быть примером – не рассказывай, а показывай на себе. Так сделал Антон Толмачёв, владелец сети городских кофеен «Келди». Представьте, что он – скульптор Пигмалион, его одиннадцать кофеен – это статуи Галатеи. Каждым местом он восхищается, как своим «творением искусства», и воспевает это словно отрывки из греческой мифологии. Именно так слышатся выступления Антона на разных площадках города. Картинка настолько идеальна, что лучше выпить кофе, в котором много сахара.

Однако удивляет названная им статистика по бизнесу в апреле 2020 и 2021 годов: продажа кружек капучино выросла с 5 794 до 14 163 штук, в штат к 70-ти сотрудникам добавили ещё 60 человек, вместо семи кофеен теперь работает одиннадцать.

Своё любимое и прибыльное дело Антон держит вместе с бизнес-партнёром и инвестором. А успех объясняет тем, какой концепции придерживается всё руководство. Философия такова – они работают не ради денег, а ради людей (гостей, арендодателей, поставщиков и сотрудников). Большинство сотрудников трудятся за идею, а не ради зарплаты, потому что видят свою нужность в компании.

Но не только умение налаживать отношения является ключом к успеху, ещё это маркетинг и реклама. Антон считает, что инструменты эффективны, если соблюдать три условия – выделяться среди конкурентов, иметь чёткое УТП и собирать обратную связь. Чаще всего Антон общается с клиентами-друзьями через соцсеть Инстаграм (ресурс запрещен в Российской Федерации). Там он ведёт личный блог и продвигает или оплачивает самые читаемые записи.

В конце выступления он отметил, что не хочет уезжать из Хабаровска, а пытается сформировать городскую среду так, чтобы люди сюда переезжали. Он пообещал другу, что когда сюда на ПМЖ переселится москвич, чтобы работать в «Келди», этот человек запишет видеообращение. Спускаясь с «розовых облаков» на землю, послушаем следующий доклад.

Оплачивай по СМС

Юрий Николаев, директор по продажам «1С-Битрикс», приехал на мероприятие из Калининграда. Необходимость зарабатывать в интернете он подкрепил статистикой. По данным DATA Insight, в России онлайн-покупателей 93 млн человек, где 71% населения старше 18 лет, а самый активный возраст покупателей – 20-32 года. Через три года оборот составит 7,2 трлн рублей. Поэтому начинайте продавать в интернете уже сейчас, советует Юрий, ведь там можно купить даже буровые вышки!

Как создать интернет-магазин, читайте в подробном материале у нас на сайте по ссылке.

Простой и бесплатный сайт можно создать на удобном конструкторе любому человеку без опыта в этой области. Там есть возможность собирать обратную связь. Но этого недостаточно, если не задействованы соцсети, где обитает молодёжь. Аккаунты нужно не только завести, но развивать и общаться там с клиентами.

Все обращения покупателей можно регистрировать в тетрадке, в excel-таблице, а продвинутые владельцы бизнеса пользуются CRM-системой. Все заявки, звонки и сообщения отображаются в одном месте, там же анализируются и группируются.

Ещё Юрий поделился новым трендом – оплата заказа при получении по ссылке в мессенджере или в СМС-сообщении. После этого нужно не забыть выслать чек, чтобы всё было так, как того требует законодательство.

Для представителя «1С-Битрикс» огромное поле возможностей среди предпринимателей, потому что только 20% фирм в стране пользуются CRM-системой, остальные 80% – это потенциальные клиенты главной компании разработчиков и их интеграторов, таких как «Адвантика».

Если работать без сайта, то интернет-магазин можно создать в соцсети «Вконтакте». Об этом рассказывала Екатерина Пендюрина, менеджер по работе с рекламными агентствами «Вконтакте» и myTarget. А Мария Гаврилова, менеджер по работе с клиентами «Яндекс», после своего доклада разыграла подарочные сертификаты на грамотный запуск рекламы в поисковой системе.

«Клиент – высшая ценность фирмы»

Вишенкой на торте стало выступление Елены Стецюк, бизнес-консультанта, собственницы трёх бизнесов, которая поведала тайны онлайн-переговоров и, конечно, посоветовала деловую литературу из своих настольных книг.

Елена Стецюк

Она напомнила опытным участникам, что главные люди в компании – это продажники, потому что они приносят деньги. Как бы вы ответили на вопрос, что важнее в переговорах – потребности, приоритеты или цели? Сначала разберёмся в смыслах.

Елена Стецюк советует сформировать в своей и клиентской голове важную мысль, что удовлетворение потребностей зависит от зарплаты на работе. Вторая категория – это значит, что любые решения, принимаемые в компании, надо пропускать через матрицу приоритетов. Это фильтр между тем, что «важно» и «неважно» для руководителя. А цель – это главное в переговорах, от неё выстраиваем приоритеты, потом потребности. Обо всём этом подробно Елена Константиновна рассказывает на личных консультациях. бизнес в 2021 году

На экране с презентацией появляется фото писателя Михаила Жванецкого и надпись: «Монолог – убийца продаж». Спикер советует продажникам не забывать задавать вопросы и предложения начинать со слова «Если…». Разговор с клиентом удался, если он говорил больше и на листе бумаги после разговора остались записи. Значит, покупателя слушали и запоминали его пожелания.

Для теоретической базы бизнес-консультант предложила почитать Алекса Деревицкого «Управление возражениями» (18+) или «Школу продаж» (18+), а также Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всём» (18+) и Нелли Власову «Танго с клиентом» (18+).

Если с книгами у вас не заладится, то всегда интересные темы можно «погуглить» в интернете, а насущные вопросы задать спикерам напрямую. Для этого и созданы соцсети, так и стираются границы. (16+) бизнес в 2021 году

Главное фото – tp.1c-bitrix.ru

Фото автора

Подписывайтесь на «Каспийинфо» в «Google Новости» и на наш канал в «Яндекс.Дзен». Cледите за главными новостями Астрахани и области в Telegram-канале, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».