Камера хранения в магазине: обязанность для покупателя или нет?

В супермаркеты мы нередко заходим с пакетами и сумками, в которых лежат как личные вещи, так и покупки из других магазинов. По идее, их надо, хотя и не обязательно, как выясняется, оставлять в камере хранения. Но многие ли из нас так поступают? И что делать, если магазин категорически требует? Разве это не нарушает наши потребительские права? камера хранения в магазине

Обязаны ли покупатели оставлять пакеты с покупками в камере хранения

Жительнице Хабаровска, назовем ее Наталья, нужно было купить картошку, и она зашла в магазинчик около дома. Надо сказать, что к магазину приделали тамбур, в который вынесли камеры для хранения из торгового зала. Но Наталья спешила и на нововведения внимания не обратила. Поскольку в самом магазине камер хранения на прежнем месте не обнаружила, а в руках у нее уже были пакеты с покупками из других магазинов (с оплаченными чеками в придачу) хабаровчанка смело прошла с ними к торговым рядам.

Долго она в торговом зале не задержалась – чтобы взять с прилавка расфасованную картошку, Наталье потребовалось не более двух минут. И очень удивилась, когда продавец стала отчитывать ее за то, что не положила пакеты в камеру хранения, а пошла с ними по рядам. Покупательница стала доказывать свою правоту, но продавщица сослалась на «директиву сверху». Дескать, «участились случаи воровства, когда в пакет скидывают продукты и так проносят мимо кассы».

Однако в магазине присутствуют камеры, по которым можно поймать воришку, да и считать всех покупателей с пакетами потенциальными ворами тоже неправильно! Можно попросить открыть пакет – это нормально. При обнаружении сходного товара можно продемонстрировать оплаченный чек – и это тоже нормально, считает Наталья.

И даже с тем, что пакеты с покупками из других торговых точек нужно оставлять в камере хранения, она тоже не спорит. Но, во-первых, не всегда это возможно для покупателя. А, во-вторых, если брать конкретно этот случай, в пакете были товары, отсутствовавшие в данном магазине. Да и не первый это магазин, куда Наталья проходила с пакетами – и ни в одном не возникало проблем.

Более того! Посетитель торговой точки не обязан сдавать сумки в камеру хранения, – только по его собственному желанию. Все мы, наверное, видели сообщение на стене около камер хранения: «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет».

Сдавать или не сдавать

Но все же, подстегнутый реальной ситуацией с хабаровской покупательницей, наш корреспондент решил уточнить в отделе защиты прав потребителей: насколько правомерно требование в продуктовом магазине оставлять пакеты в камере хранения? И выяснилось, что случай-то не единичный.

В консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» рассказали, что поступает достаточно много звонков от покупателей, зашедших в магазин с пакетами, в которых находились товары, приобретенные в другом магазине, а на кассе требовали их оплатить.

Даже был случай, когда пожилая женщина, обвиненная в воровстве, скончалась, – у нее оказалось больное сердце, женщина разволновалась и…

Так как же обезопасить себя в ситуации, когда вас могут заподозрить? Чтобы к вам не возникало лишних вопросов, лучше все же класть пакеты со сторонними покупками в камеру хранения. Но проходить с пакетами в торговый зал все же не воспрещено законом.

Однако если вы предполагаете, что в данном магазине есть товар, аналогичный купленному ранее, можно сообщить работнику магазина, что вы заходите в торговый зал с аналогичными товарами, купленными в другом магазине. Или заранее упаковать предыдущую покупку, например, завязать пакет.

Третий вариант – у вас должен быть чек из другого магазина, в котором указано, что именно вы купили, и товары в чеке совпадают с товарами в пакете – это на тот случай, если вам придется доказывать, что вы невиновны. И не надо бояться полиции: она просмотрит запись на камере видеонаблюдения, опросит свидетелей и т.д.

И помните, досматривать личные вещи или запрещать проходить в торговый зал с пакетами ни охранники, ни другие сотрудники магазина не имеют права. Проводить досмотр могут только работники правоохранительных органов, даже если доказательство кражи налицо.

Договор о сохранности

Теперь рассмотрим другую ситуацию. Если пропали ваши вещи из камеры хранения – должна ли за них отвечать администрация магазина? Вот что по этому поводу говорит Гражданский кодекс Российской Федерации.

Покупатели не обязаны при входе в магазин оставлять свои вещи в камере хранения, и заставлять их это делать никто не имеет права.

– Если вас не пускают, вызывайте администрацию магазина, полицию, фиксируйте нарушения на видео телефона, записывайте разговор. Будет хорошо, если есть свидетель. И с этими материалами нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей, они организуют проверку, – посоветовали по «горячей линии» Роспотребнадзора.

Таким образом, если вас принуждают сдавать вещи на хранение, работники магазина нарушают принцип свободы заключения такого договора, который прописан в статье 421 Гражданского кодекса РФ.

С другой стороны, если вы оставляете вещи (пакеты, сумку и т.д.) в магазинной камере хранения, то, таким образом, заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуги по хранению сданных вещей.

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, магазин ответственности не несет, и в некоторых магазинах можно увидеть данное сообщение около камер хранения. И тем самым вводят в заблуждение покупателя. Согласно статье 891 Гражданского кодекса магазин обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданных на хранение вещей.

Надо ещё доказать

В случае кражи его администрация несет гражданско-правовую ответственность, иными словами, должна возместить причиненный материальный ущерб. Однако покупатель в свою очередь должен подтвердить размер материального ущерба документально: чеками, справкой из банка о выполнении платежа. Поэтому оплаченные чеки вместе с пакетами в камере лучше не оставлять.

Но в данном вопросе есть нюансы.

– Действительно, согласно ГК РФ администрация магазина несет ответственность за сохранность вещей. И поэтому, если вам говорят, что магазин ответственности не несет, и в случае кражи это не их ответственность, это не так, – подтверждает замначальника отдела участковых Хабаровска Андрей Моисеев.

Но тут, по его словам, «основной вопрос – доказывание. В суде выясняется, какое было имущество, каким образом оно было передано на хранение, доказывается, действительно ли оно было утрачено, похищено или испорчено, и при каких условиях это произошло. Конечно, здесь же возникает и вопрос, кому принадлежат камеры хранения, из которых была совершена кража, непосредственно магазину или, например, владельцу торгового комплекса. Но это уже дело суда».

Сбор доказательств, равно как и поиск преступника, ложится на правоохранительные органы. Конечно, можно снимать видео или делать фотографии, или представить иные доказательства, но возникает вопрос: где потом эта запись окажется, а особенно его персональные данные?

Как же обезопасить себя, не прибегая к вызову полиции?

– Если вас не пускают в магазин с пакетами, сошлитесь на Закон о защите прав потребителей, по которому вам не имеют права препятствовать в проходе в магазин. Также запросите книгу жалоб и предложений и попросите вызвать администратора, или старшего сотрудника магазина. При этом Закон обязывает любое заявление, внесенное в книгу жалоб и предложений, рассмотреть руководством магазина и уведомить лицо, которое обратилось к ним с жалобой. Также сообщите о своем намерении сообщить об этой ситуации в отдел по защите прав потребителей. Если и это не поможет, то вызывайте полицию. камера хранения в магазине

И вот тут парадокс. Гораздо чаще сотрудникам правоохранительных органов приходится выезжать по причине магазинной кражи. И количество хищений в последнее время значительно выросло – от элитного алкоголя до элементарных продуктов питания. камера хранения в магазине

Фото Елены Барабановой

• Парк, стадион и фонтаны: как горожане облагораживают свои дворы - читайте по ссылке